User Interface Design: hoe ziet de ideale interface eruit?
Hoe ziet de ideale interface eruit? Designbriefings dicteren: form follows function. De gebruiker moet zonder fratsen recht op z’n doel af. Maar is dat wel echt wat de gebruiker wil? Geldt het...
View ArticleDe virtuele versus de echte medewerker: the battle!
Als je op het internet naar informatie zoekt of je online oriënteert op een aankoop, kom je steeds vaker een virtuele medewerker tegen. Soms bestaat de virtuele medewerker alleen uit een foto of...
View ArticleOnline service: de juiste content, features & interactie
Een goede online klantenservice of digitaal loket bespaart je organisatie geld. Want als je klanten of medewerkers zelf hun zaakjes online kunnen regelen, verhoog je hun tevredenheid en verlaag je...
View ArticleRobots als levensechte ‘chatbots': merk je zometeen het verschil nog?
’Robots are coming for your job’. Je kunt ze bijna niet gemist hebben, de waarschuwende berichten over de opkomst van robots. Ze wassen onze ramen, planten bomen, bakken pannenkoeken en dwarrelen door...
View ArticleSocial messaging: chatbots zijn de toekomst
De toekomst van social messaging is wat mij betreft helder: over een paar jaar praten we net zo makkelijk met onze vrienden en familieleden als met chatbots door middel van kunstmatige intelligentie....
View ArticleIntent-driven marketing: hoe sleep jij die potentiële klant binnen?
Als organisatie binnen B2B en B2C wil je natuurlijk relevant zijn voor je doelgroep. En het liefst op het juiste moment. Merken als The North Face en Snickers halen met intent-driven marketing het...
View ArticleDe strijd bij online klantenservices: kies je voor een chatbot of livechat?
In het huidig ondernemersklimaat wordt steeds vaker gebruikgemaakt van online chatfuncties om klanten te begeleiden in het zoekproces. Veel bedrijven kiezen voor het gebruik van een chatbot, andere...
View ArticleChatbot Tay & de leeuwenkuil die Twitter heet
Column – Microsoft was er als de kippen bij om nadrukkelijk te verklaren dat het niet haar schuld was. “Het is belangrijk om te weten dat het racisme van Tay niet de verantwoordelijkheid is van...
View ArticleDe toekomst van sales en marketing: artificial intelligence, NLP, chatbots en...
Met een griepje naar de digitale huisarts? Of je laten verdedigen door een robotadvocaat? We kunnen het ons bijna niet voorstellen, maar volgens experts is dit toekomstbeeld helemaal niet vergezocht....
View ArticleEffectief communiceren met chatbots: hoe menselijk moet het worden?
Met de kennis van nu klinkt het misschien verwerpelijk, maar een van de eerste werkende chatbots uit de geschiedenis was een psychiater. Het computerprogramma ELIZA werd al vijftig jaar geleden...
View ArticleHoe chatbots & virtual assistants in 2017 definitief doorbreken
We naderen het einde van 2016 en 2017 komt in zicht. Tijd voor mijn jaarlijkse trendartikel. Dit is mijn voorspelling: het jaar 2017 wordt het jaar waarin chatbots in social messaging een stevige...
View ArticleHoe chatbots de rol van designers gaan veranderen
The next big thing is de chatbot. Dat kan je niet ontgaan zijn. Technologische ontwikkelingen als big data en artificial intelligence hebben hun krachten gebundeld en bouwen virtuele gesprekspartners...
View ArticleDe chatbot als klantenservice: zo meet je hoe effectief dat is [case]
Zoals bij alle onderwerpen die in het volle licht staan, wordt er nogal veel beweerd over chatbots en hoe ze klanten kunnen helpen. Dat ze menselijk contact kunnen vervangen of daar juist niet toe in...
View ArticleSEO in 2017: 5 trends die je niet mag missen
Sergey Brin (een van de oprichters van Google) zei in 2010: “We want Google to be the third half of your brain”. Hier zijn ze goed mee op weg. Zoekmachines weten steeds beter naar wat voor specifieke...
View ArticleConversational UX: zo ontwerp je in 4 stappen conversaties voor chatbots
Conversational interfaces waren een hot topic in 2016. En dat gaat in 2017 nog wel even door. Steeds meer organisaties zetten in op chatbots. Ook op Frankwatching is al het nodige over deze trend...
View ArticleHoe chatbots ons leven gaan veranderen [podcast]
Chatbots gaan ons leven ingrijpend veranderen. Tenminste, dat zegt Jarno Duursma. Begin december schreef hij het artikel ‘Hoe chatbots & virtual assistants in 2017 definitief doorbreken’. Hij is...
View ArticleDe toekomst van social media: chatbots, kunstmatige intelligentie & meer
Social media zijn in haar huidige vorm nu ruim tien jaar een begrip. In het begin was het een stormachtige revolutie met ontwrichting in vrijwel iedere branche. Steeds meer bedrijven hebben social...
View ArticleEen chatbot bouwen in 1,5 uur: is dat mogelijk?
Hoe moeilijk is het om een chatbot te bouwen? Waar moet je rekening mee houden en welke tools kun je gebruiken? Huidige en toekomstige ontwikkelingen Ondanks de voice-gestuurde ontwikkelingen ingezet...
View ArticleAmy, Meekan en Yala: jouw nieuwe collega is een chatbot
Wie mij al een tijdje volgt weet het: ik ben geboeid door de rol van kunstmatige intelligentie in interactie met de mens. In dialoog met contextgevoelige intelligente technologie, zoals chatbots of...
View ArticleChatapps, they’re huge! 3 tips om je op 2020 voor te bereiden
Het socialmedia-gedrag van mensen verandert continu. Een van de ontwikkelingen is dat de communicatie tussen klanten en organisaties van open naar gesloten kanalen verschuift. Social messaging, in de...
View Article
